환불 정책
최종 수정일: 2025년 2월 25일
1. 환불 원칙
YouTube SpamGuard는 이용자의 만족을 최우선으로 합니다. 유료 구독 서비스에 대해 아래와 같은 환불 정책을 운영합니다.
2. 환불 가능 조건
- 구독 후 14일 이내: 결제일로부터 14일 이내에 환불을 요청하시면 전액 환불해 드립니다.
- 서비스 장애: 서비스 운영자의 귀책사유로 인해 서비스를 정상적으로 이용할 수 없는 경우, 해당 기간에 대한 환불 또는 이용 기간 연장을 제공합니다.
- 이중 결제: 동일 서비스에 대해 중복 결제가 발생한 경우, 중복분에 대해 전액 환불합니다.
3. 환불 불가 조건
- 결제일로부터 14일이 경과한 경우
- 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 불가 (계정 정지 등)
- 이미 상당 부분 서비스를 이용한 후 단순 변심에 의한 환불 요청 (14일 이후)
4. 환불 절차
- 서비스 내 문의 기능 또는 이메일을 통해 환불 요청
- 환불 사유 확인 (영업일 기준 1~3일 소요)
- 환불 승인 시 Paddle을 통해 원래 결제 수단으로 환불 처리
- 환불 완료까지 결제 수단에 따라 3~10 영업일 소요
5. 구독 취소
구독은 언제든지 대시보드의 결제 관리 페이지에서 취소할 수 있습니다. 구독을 취소하면 현재 결제 주기가 끝날 때까지 서비스를 계속 이용할 수 있으며, 다음 주기부터는 요금이 청구되지 않습니다.
6. 플랜 변경
상위 플랜에서 하위 플랜으로 변경 시, 변경은 현재 결제 주기가 끝난 후 적용됩니다. 하위 플랜에서 상위 플랜으로 변경 시, 즉시 적용되며 잔여 기간에 대한 차액이 비례 청구됩니다.
7. 문의
환불 관련 문의사항은 서비스 내 문의 기능을 통해 접수할 수 있습니다. 환불 요청 시 결제 시 사용한 이메일 주소와 결제 내역을 함께 제공해 주시면 보다 신속한 처리가 가능합니다.